Lidl ist einer der beliebtesten Supermärkte in der Tschechischen Republik, auch wenn man schon lange nicht mehr versucht, sich über den Preis von der Konkurrenz abzuheben, ganz im Gegenteil: In letzter Zeit hat das Unternehmen seine Preise ziemlich stark erhöht und ist es auch Sparen Sie Geld mit Aktionsrabatten. Und wenn doch, sind sie oft mit einer mobilen Anwendung verknüpft, mit der fast jeder, der schon einmal versucht hat, sie zu nutzen, bereits Erfahrung hat.
Kunden leiden
Dass es überhaupt eine Lidl-Anwendung gibt, hat letzte Woche jeder erfahren. Sie wurde darauf durch den seltsamen Balanceakt des Landwirtschaftsministers aufmerksam gemacht, der Lidl in seinen offiziellen Profilen aus heiterem Himmel dafür lobte, dass es den Tschechen einen Rabatt auf Mehl gewährte. In diesem Fall kostete es 12,90 Kronen.
Neben der Tatsache, dass es ziemlich seltsam war, wenn der Minister zu Veranstaltungen bei Lidl einlädt, gab es noch ein weiteres Problem. Der Rabatt konnte nur im Antrag und darüber hinaus nur bei einem Gesamteinkauf von mehr als 400 Kronen genutzt werden. Das wurde aber im Ministertrailer nicht kommuniziert.
Bei Lidl wimmelte es regelrecht von unzufriedenen Kunden, die erst an der Kasse erfuhren, dass sie keinen Rabatt auf Mehl bekommen würden. Die Kassierer warfen sich dann einzelne Stücke sozusagen auf den Kopf und ließen ganze Einkäufe auf den Bändern liegen. Es gab auch verzweifelte Rentner, die nicht verstanden, was die Anwendung von ihnen wollte und wie sie sie aktivieren konnten.
In den sozialen Netzwerken machte Lidl dann ernst. Die Leute waren vor allem besorgt darüber, wie komplex die Rabattangebote seien und dass sie lieber woanders hingehen würden. Sie werden immer von etwas angezogen, aber dann zeigt sich ein Haken.
Es ist eine tolle Erfahrung
Darüber hinaus ist die Anwendung wirklich verwirrend, sie bietet verschiedene Arten von Rabatten, von denen einige aktiviert werden müssen, andere nur beim Kauf eines bestimmten Betrags in Anspruch genommen werden können und wieder andere möglicherweise quantitativ sind. Wenn Sie es bereits verstanden haben, kann es an der Kasse vorkommen, dass die Anwendung nicht geladen werden kann oder nicht funktioniert.
„Die Anwendung funktionierte heute in Ostrava nicht. Von den sechs Coupons wurde kein einziger an der Kasse gelesen,“, beschwerte sich Kundin Eva Vrbasová in sozialen Netzwerken. „Es funktionierte nicht in der gesamten Tschechischen Republik. Aber die Dame an der Kasse warnte mich, dass sie die Produkte beiseite legen würde, wenn ich sie nicht zum vollen Preis möchte.“, antwortete ihr ein anderer.
Auch ständige Aktualisierungen der mobilen App stellen ein großes Problem dar. Wenn Benutzer es verwenden möchten, melden sie alle möglichen Dinge und es möchte nur aktualisiert werden, sodass die gesamte Warteschlange um einige Minuten verzögert wird.
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